【FAQ】アプリのインストールや起動について

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■アプリのインストールや起動について

■動作環境を教えてください。

『ヒーローカンターレ』の動作環境は以下となります。

・iosの動作環境
 OS:iOS 10.0 以上
 総ダウンロード容量:約1.4GB

・androidOSの動作環境
 OS:Android 5.0 以上
 CPUコア数:デュアルコア以上
 RAM:2GB以上
 メモリ:1.4GB ストレージ以上の空き容量
 総ダウンロード容量:約1.4GB
 
※上記のスペックは動作を保証するものではありません。
スペックを満たしていても、お客様の端末状況により動作しない場合がございますので、予めご了承ください。


■アプリのダウンロードが正常にできない場合について
・対応OSや端末、バージョンにてダウンロードをお試しいただいているかご確認ください。
・通信状況やアクセスの集中などにより、アプリのダウンロードに時間がかかる場合があります。
・端末の空き容量を十分に確保してください。
Android端末をご利用の場合、アプリの保存先によって空き容量を確保していただく必要がございます。
アプリを保存しようとしているストレージの容量をご確認ください。
・ご利用の通信環境について、通信の再接続をお試しください。
※Wi-Fi環境がある場合には、Wi-Fiで接続することで改善されるかお試しください。
※Wi-Fi環境で接続されている場合は、一度Wi-Fiの接続をオフにしていただき、再度接続してください。
・可能な限り他のアプリを終了した状態でお試しください。
・セキュリティの設定をご確認ください。
ご利用されている端末にセキュリティソフトを入れている場合、正常に起動できない場合があります。
アプリの許可設定をご確認ください。
・端末の再起動をお試しください。
・ご利用ストアアプリ(Google Playストア/App Store)を最新のバージョンに更新後、再度お試しください。

■アプリが起動しない・強制終了する場合について
・同時に多くのアプリケーションを実行している場合
実行中のアプリケーションが多数ある場合、端末のメモリ不足によりアプリの強制終了やフリーズが発生する可能性がございます。
他の実行中のアプリケーションを終了をお試しください。
・ネットワーク接続が不安定な場合
Wi-Fiなどの通信環境の良い場所や環境にてアプリの接続をお試しください。
・サーバーが不安定な場合
サーバー上の問題が発生した場合、運営より公式サイトやtwitterにてご案内いたします。
・通信速度によるタイムアウト現象が発生している場合
ご利用されている回線によっては、通信制限が設けられている場合があります。
特に月末などはお客様の環境により通信が制限されている場合あります。
・端末のOSバージョンが動作条件を満たしていない場合
端末のOSバージョンが動作条件を満たしていない場合、OSバージョンのアップデ―トをお願いいたします。
※OSバージョンのアップデートについては、お客様の自己判断のもとで行っていただきますようお願いいたします。

■アップデートができない

以下の項目をご確認いただいた上で再度アップデートをお試しください。
[iOS/Android]

・ご利用のストアのアプリを最新のバージョンにアップデート後、再度アプリのアップデートをお試しください。
(例)Androidの場合「 Playストア」アプリ、iOSの場合「App Store」アプリ
・App Storeでのアップデートファイルの公開には時間を要する場合がございます。
お時間を置いた後、改めて「App Store」を起動していただきアップデートをご確認ください。
 

[Android]
「Playストア」内アプリのアップデート確認方法
(1)「Playストア」アプリ起動後、画面左上の「≡」をタップ
(2)「マイアプリ&ゲーム」をタップ
(3)「アップデート」タブ内のアプリリストでアップデートをご確認ください。

[iOS 12 以前]
「App Store」内アプリのアップデート確認方法
(1)「App Store」アプリ起動後、画面右下の「アップデート」をタップ
(2)「アップデート」画面のページを下側にスワイプで更新してアップデートをご確認ください。

[iOS 13 以降]
「App Store」内アプリのアップデート確認方法
(1)「App Store」アプリ起動後、画面右上の「アカウント」青いアイコンをタップ
(2)「アカウント」画面のページを下側にスワイプで更新してアップデートをご確認ください。


■端末のOSバージョンの確認方法について

・iOS(iphone/ipad)について
(1)ホーム画面より[設定]をタップして設定画面を開きます。
(2)設定画面内の[一般]をタップして一般画面を開きます。
(3)一般画面内の[情報]をタップして情報画面を開きます。
(4)情報画面内の「バージョン」より、端末のOSバージョンの確認が行えます。
※iOSのバージョンにより、操作方法や文言が異なる場合がございます。

・Android OSについて
(1)端末のホーム画面やアプリ一覧より[設定]をタップして設定画面を開きます。
(2)設定画面の[システム]または[端末情報]をタップして端末情報画面(デバイス情報画面)を開きます。
(3)端末情報画面(デバイス情報画面)内の「Androidバージョン」より、端末のOSバージョンの確認が行えます。
※Android OSのバージョンや端末のメーカーにより操作方法や文言が異なる場合がございます。


■端末のRAM(メモリ)の確認方法について

端末のRAM(メモリ)につきましては端末より確認をいただくことができないため、各端末メーカー様の情報をご確認いただくか、各端末メーカー様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。


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